Last Updated on 2022年12月14日 by art-mylogi

ECサイトの運営の中でも工数やコストがかかるのが受注業務です。
ECサイトの規模が拡大すればするほど膨大な量になる受注業務が悩みの種だというＥＣ運営者の方も多いのではないでしょうか。

煩雑な受注業務は、受注代行サービスを利用することで業務内容を効率化しスムーズに業務を進められるようになります。
そこで本記事では、受注代行サービスについてそのメリットや料金相場からおすすめの受注代行サービス会社まで含めてご紹介いたします。

この記事を監修した人

藤井 玲

2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。
累計１８年、１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。
一部上場企業のECサイトを１０年間運営した経験から、運営全般、フルフィルメントの知見が豊富。
現在は、Shopify Expert Partnerとして、ECサイトの新規出店支援はもちろん、
売上改善や業務改善などのコンサルティングを手掛けている。

受注代行サービスとは？

受注代行サービスとは、ECサイトにおける受注業務を運営者に代わって行うサービスのことを指します。
受注業務はルーティンワークのような部分が多く、ECサイトの規模に合わせてどんどん煩雑化していく業務ではありますが、お客様の商品を管理するECサイトの運営上は欠かせない業務です。

しかし受注業務ばかりに集中してしまうと、商品企画やマーケティング施策などの基幹業務が疎かになってしまいます。
受注業務を外注することでそこに割くリソースを最小限に抑え、ECサイトの運営業務全体の効率化を図る1つの手段として注目を集めているのが受注代行サービスです。

受注代行サービスの業務内容

受注代行サービスの主な業務内容としては、まず受注データの処理があります。データ処理では、顧客から注文を確認して商品の在庫との称号・売り上げ処理などを行います。

加えて顧客へ注文確認メールの送信やクレジットカードなどの決済情報の処理を行います。最後に決済完了したことを確認して出荷作業をすすめ、それに関するデータ作成を行うまでが受注代行サービスの主な業務内容です。

受注代行サービスの提供会社にもよりますが、そのまま在庫の管理や商品の発送などの受注管理以外の物流業務も依頼可能な場合があります。さらに返品処理やコールセンターなどのカスタマーサポートも網羅している会社も存在します。

受注代行サービスのメリット

受注代行サービスを利用することで会社の予算や人員に余裕が生まれるというメリットが存在します。
受注作業は一軒当たりの作業量が多く、ECサイト運営業務の全体で見るとかなり負担の多い工程です。加えてその業務量はECサイトの規模が拡大すればするほど膨大なものになります。

受注業務に追われるとその他の業務に手が回らなくなりがちですが受注代行サービスを利用すれば、商品企画やマーケティング施策の考案などのECサイトの上利上げを上げていくための基幹業務に人員や予算を割けるようになります。

受注代行サービスの料金相場

まずは受注代行サービスの料金体系ですが、主に以下の2つに分かることができます。

・成果報酬型、従量課金型
・月額固定型

成果報酬型と従量課金型は毎月の固定費は掛かりませんが、厚かった受注処理件数や売上高によって最終的な費用が決定する料金形態のことです。
一方月額固定型とは毎月決まった額を支払う料金体系のことで、扱う件数による料金の変動はありません。

大まかな費用相場としては、成果報酬型と従量課金型は売り上げの5％から10％とされています。月額固定型は毎月1万円から10万円程度が相場とされています。
もちろんどの受注代行サービスを利用するのか、どこまでの業務を依頼するのか、ECサイトはどれくらいの規模なのかによって料金は変動します。
自社の状態と照らし合わせてどのサービスを利用するか検討しましょう。

おすすめの受注代行サービス会社6選

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社は東京都渋谷区にあるECサイトの構築・運営代行会社です。自社サービスの「mylogi」を導入して受注代行サービスを提供しています。
ECサイトの構築・運営代行において豊富な実績を保有しているため、初めての方でも安心して業務を依頼することができます。

受注業務のみでなくその他の物流業務やECサイトの構築から運営までも一括で支援しているため、受注業務以外のサポート儲けたいという方におすすめの事業者です。

株式会社Roseau Pensant

株式会社Roseau Pensantは東京都港区にあるビジネス支援会社です。ECサイトの受注業務についても豊富な知見をもったスタッフが在籍しています。
加えてECサイトの抱えている課題を総合的に分析・診断し解決策の提案も行っています。

KSプレミアムスタッフ株式会社

KSプレミアムスタッフ株式会社は千葉県船橋市にある会社です。ECサイトも含めた様々な業種の受注処理・カスタマーサポートを行っています。
受注代行サービスについては、月100件未満～月100000件以上まで規模を問わず対応しています。

料金形態は従量課金制を基本としており、「低価格・高品質」なサービス提供が魅力の会社です。
加えて物流倉庫も保有しているため、受注～CS～物流までのフルフィルメント業務を全て任せることができます。

株式会社エフザタッチ

株式会社エフザタッチは静岡県にある受注受付代行会社です。毎月10000件以上の受注受付を行っており、豊富な注文代行実績が魅力です。
自社でコールセンターを構築しているため、インバウンドコール・アウトバウンドコールの両方で柔軟なカスタマーサポートを展開しています。
加えて24時間対応、外国語対応など幅広いサービス展開をしている点も同社の強みです。

株式会社ブランジスタ

株式会社ブランジスタは東京都渋谷区にあるECサイト運営代行会社です。同社の最大の特徴は世界20ヵ国に対応可能で越境ECサイト支援の実績が豊富という点です。特にアジア圏を中心に多くのECサイトを支援しているため、近隣の地域へでECサイトを運営している方におすすめです。

加えて初期費用無料、フルフィルメントサービスも含めたEC運営業務を一括で支援しているためスムーズな質の高いサービスを期待できます。

株式会社ECホールディングス

株式会社ECホールディングスは東京都目黒区にあるECサイトサイトの受注代行業務や物流・運営支援を行っている会社です。受注代行業務については10年以上の実績を持っており、大手通販サイトの受注業務代行も担当しています。
セキュリティーに対しての意識が高く、個人情報の管理を徹底し安心のサービスを提供できる体制を整えています。

まとめ

いかがでしたでしょうか。今回は受注代行サービスについて、サービスの業務内容やメリット、費用相場やおすすめの受注代行サービス会社まで含めてご紹介いたしました。
受注業務を代行サービスによって効率化すれば、その他の業務に集中できるようになりECサイト全体の売り上げアップにもつながります。
この記事が、皆さんがECサイトを運営する際の参考になれば幸いです。

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