Last Updated on 2022年12月14日 by art-mylogi

ECサイトの運営の中でも工数やコストがかかるのが受注業務です。
ECサイトの規模が拡大すればするほど膨大な量になる受注業務が悩みの種だというＥＣ運営者の方も多いのではないでしょうか。

煩雑な受注業務は、受注代行サービスを利用することで業務内容を効率化しスムーズに業務を進められるようになります。
そこで本記事では、受注代行サービスについてそのメリットや料金相場からおすすめの受注代行サービス会社まで含めてご紹介いたします。

この記事を監修した人

藤井 玲

2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。
累計１８年、１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。
一部上場企業のECサイトを１０年間運営した経験から、運営全般、フルフィルメントの知見が豊富。
現在は、Shopify Expert Partnerとして、ECサイトの新規出店支援はもちろん、
売上改善や業務改善などのコンサルティングを手掛けている。

受注代行サービスとは？

受注代行サービスとは、ECサイトにおける受注業務を運営者に代わって行うサービスのことを指します。
受注業務はルーティンワークのような部分が多く、ECサイトの規模に合わせてどんどん煩雑化していく業務ではありますが、お客様の商品を管理するECサイトの運営上は欠かせない業務です。

しかし受注業務ばかりに集中してしまうと、商品企画やマーケティング施策などの基幹業務が疎かになってしまいます。
受注業務を外注することでそこに割くリソースを最小限に抑え、ECサイトの運営業務全体の効率化を図る1つの手段として注目を集めているのが受注代行サービスです。

受注代行サービスの業務内容

受注代行サービスの主な業務内容としては、まず受注データの処理があります。データ処理では、顧客から注文を確認して商品の在庫との称号・売り上げ処理などを行います。

加えて顧客へ注文確認メールの送信やクレジットカードなどの決済情報の処理を行います。最後に決済完了したことを確認して出荷作業をすすめ、それに関するデータ作成を行うまでが受注代行サービスの主な業務内容です。

受注代行サービスの提供会社にもよりますが、そのまま在庫の管理や商品の発送などの受注管理以外の物流業務も依頼可能な場合があります。さらに返品処理やコールセンターなどのカスタマーサポートも網羅している会社も存在します。

受注代行サービスのメリット

受注代行サービスを利用することで会社の予算や人員に余裕が生まれるというメリットが存在します。
受注作業は一軒当たりの作業量が多く、ECサイト運営業務の全体で見るとかなり負担の多い工程です。加えてその業務量はECサイトの規模が拡大すればするほど膨大なものになります。

受注業務に追われるとその他の業務に手が回らなくなりがちですが受注代行サービスを利用すれば、商品企画やマーケティング施策の考案などのECサイトの上利上げを上げていくための基幹業務に人員や予算を割けるようになります。

受注代行サービスの料金相場

まずは受注代行サービスの料金体系ですが、主に以下の2つに分かることができます。

・成果報酬型、従量課金型
・月額固定型

成果報酬型と従量課金型は毎月の固定費は掛かりませんが、厚かった受注処理件数や売上高によって最終的な費用が決定する料金形態のことです。
一方月額固定型とは毎月決まった額を支払う料金体系のことで、扱う件数による料金の変動はありません。

大まかな費用相場としては、成果報酬型と従量課金型は売り上げの5％から10％とされています。月額固定型は毎月1万円から10万円程度が相場とされています。
もちろんどの受注代行サービスを利用するのか、どこまでの業務を依頼するのか、ECサイトはどれくらいの規模なのかによって料金は変動します。
自社の状態と照らし合わせてどのサービスを利用するか検討しましょう。

おすすめの受注代行サービス会社6選

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社は東京都渋谷区にあるECサイトの構築・運営代行会社です。自社サービスの「mylogi」を導入して受注代行サービスを提供しています。
ECサイトの構築・運営代行において豊富な実績を保有しているため、初めての方でも安心して業務を依頼することができます。

受注業務のみでなくその他の物流業務やECサイトの構築から運営までも一括で支援しているため、受注業務以外のサポート儲けたいという方におすすめの事業者です。

株式会社Roseau Pensant

株式会社Roseau Pensantは東京都港区にあるビジネス支援会社です。ECサイトの受注業務についても豊富な知見をもったスタッフが在籍しています。
加えてECサイトの抱えている課題を総合的に分析・診断し解決策の提案も行っています。

KSプレミアムスタッフ株式会社

KSプレミアムスタッフ株式会社は千葉県船橋市にある会社です。ECサイトも含めた様々な業種の受注処理・カスタマーサポートを行っています。
受注代行サービスについては、月100件未満～月100000件以上まで規模を問わず対応しています。

料金形態は従量課金制を基本としており、「低価格・高品質」なサービス提供が魅力の会社です。
加えて物流倉庫も保有しているため、受注～CS～物流までのフルフィルメント業務を全て任せることができます。

株式会社エフザタッチ

株式会社エフザタッチは静岡県にある受注受付代行会社です。毎月10000件以上の受注受付を行っており、豊富な注文代行実績が魅力です。
自社でコールセンターを構築しているため、インバウンドコール・アウトバウンドコールの両方で柔軟なカスタマーサポートを展開しています。
加えて24時間対応、外国語対応など幅広いサービス展開をしている点も同社の強みです。

株式会社ブランジスタ

株式会社ブランジスタは東京都渋谷区にあるECサイト運営代行会社です。同社の最大の特徴は世界20ヵ国に対応可能で越境ECサイト支援の実績が豊富という点です。特にアジア圏を中心に多くのECサイトを支援しているため、近隣の地域へでECサイトを運営している方におすすめです。

加えて初期費用無料、フルフィルメントサービスも含めたEC運営業務を一括で支援しているためスムーズな質の高いサービスを期待できます。

株式会社ECホールディングス

株式会社ECホールディングスは東京都目黒区にあるECサイトサイトの受注代行業務や物流・運営支援を行っている会社です。受注代行業務については10年以上の実績を持っており、大手通販サイトの受注業務代行も担当しています。
セキュリティーに対しての意識が高く、個人情報の管理を徹底し安心のサービスを提供できる体制を整えています。

まとめ

いかがでしたでしょうか。今回は受注代行サービスについて、サービスの業務内容やメリット、費用相場やおすすめの受注代行サービス会社まで含めてご紹介いたしました。
受注業務を代行サービスによって効率化すれば、その他の業務に集中できるようになりECサイト全体の売り上げアップにもつながります。
この記事が、皆さんがECサイトを運営する際の参考になれば幸いです。

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倉庫管理や費用でお悩みの方へ

このようなお悩みをお持ちの企業ご担当者様へ

▶︎受注と物流が別管理なので煩わしい

▶︎売り上げが伸びてきたので、人力での管理に限界を感じている。

▶︎既に受注管理システムを導入しているが、どこか物足りなさを感じ、本当に自社に合ったサービスを探している。

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EC運営実績豊富なアートトレーディング社だからこそ開発できた、物流～受注管理システムmylogiであれば、そのようなお悩みをオールインワンで解決可能です。

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ECサイト運営　アートトレーディングサービス紹介動画

Last Updated on 2021年12月21日 by art-mylogi

物流業務に取り組む中で在庫管理がうまくできなかったり、お客様に商品をお届けするまでに時間がかかってしまうなどの悩みをかかえている方は多いでしょう。この記事ではそういった方々の悩みを解決するために、物流業務の効率化についてメリットや具体的な効率化方法、おすすめのシステムなどを詳しく紹介していきます。是非この記事を物流業務の効率化に役立ててください。

物流業務の効率化が必要になった背景

EC市場拡大による配達量の増加

近年EC市場の拡大によって配達量が増加しており、ドライバーの負担が大きくなっています。そのため、ドライバーの労働環境の悪化が進んでいます。
また、ECサイト業界では他社との競争が激しくなっており、少しでもお客様に自社で購入をして頂けるように配達業務の効率化に注力して配達スピードを競うようになりました。
このように、ドライバーの負担を少しでも軽減して他社との競争に勝つためにも物流業務の効率化が必要になります。

物流業界の人材不足

現状物流業界の課題としてドライバーの高齢化と若手人材の確保ができていないことによる人材不足が挙げられます。
若手人材の確保ができていない背景には少子高齢化の影響と若者が物流業界の仕事に対して過酷な労働環境のイメージを持っていることで働き手が集まりにくいことが原因となっています。
そのため、これらの課題の対応策として物流業務の効率化を行って少しでもドライバー一人あたりの負担を軽減していく必要があります。

物流業務を効率化するメリット

コストが削減される

倉庫管理やトラックでの配送など物流業務は多岐に渡りますが、これらの物流業務を効率化することでそれぞれの業務にかかる人件費を削減できたり、時間を有効に活用できたりすることが可能になります。

顧客満足度が向上する

物流業務を効率化してお客様に商品をスムーズに届けることができる体制を整えることで、お客様の満足度の向上が期待できます。
また、先ほども述べたようにECサイト業界では配達スピードの競争が激しくなっています。そのため、物流業務を効率化して他社に負けない配達スピードを実現することでリピーターの獲得にもつなげることができます。

物流業務を効率化する方法

物流システムの導入

物流には「輸送」「保管」「荷役」「包装」「流通加工」の5つの要素があり、物流システムを導入することでこれらの物流に関する一連のプロセスを効率化したり、コストを削減したりすることができます。
物流システムと一言にいっても種類は在庫管理システムや受注管理システム、倉庫管理システムなど様々です。それぞれの物流システムの特徴を理解して導入を検討しましょう。

物流アウトソーシングの導入

物流アウトソーシングとは物流のプロフェッショナルである外部の専門業者に物流業務からシステム管理まで委託をすることです。
物流のプロフェッショナルに業務を担ってもらうことで、より高い物流品質を保つことができるため顧客満足度向上が期待できます。また、今まで物流業務にあてていた人員をコア業務にあてることで他業務に集中して取り組むことができます。

物流効率化におすすめシステム3選

mylogi

mylogiはアートトレーディング株式会社が提供する受注から物流までを一元管理するシステムです。複数倉庫管理やAPI連携による自動出荷が特徴です。
また、ワンポイントカスタムを活用することで自社独自の業務にあった機能を付け足すことができるのも大きな魅力です。必要な機能が揃っており、初心者でも操作が簡単にできるためおすすめのシステムです。

AiRLogi

AiRLogiは株式会社コマースロボティクスが提供する倉庫管理システムです。AiRLogiの主な特徴としては初期費用が安いことや大規模案件への対応実績があることが挙げられます。
また、AiRLogiはEC物流研究所を運営する物流プロ集団によって開発された倉庫管理システムです。そのため、特にECの倉庫管理で必要な機能が充実しています。

クラウドトーマス

株式会社関通が提供する倉庫管理システムです。クラウドトーマスの主な特徴としてはBtoCとBtoBどちらの物流現場にも対応可能なことや施設の規模に合わせたシステムの提供が可能なことが挙げられます。
また、導入するにあたって現地支援やオンラインで導入支援を行っているため、簡単に導入することができます。

物流を効率化した3つの事例

株式会社M・Kロジ

株式会社M・KロジではロジザードZEROの倉庫管理システムを導入したことで、以前の従業員の目視で行っていた検品作業でサイズやカラーの間違いなどのミスがなくなり正確性と効率が向上しました。

有限会社T・トレジャー

有限会社T・トレジャーは軽貨物による運輸事業をメインとする企業です。
Excelによる煩雑なデータ管理と配車手続きに大きな手間が取られていたため、運輸業向け日報請求管理システム「トラックスター」とWEB配車システムを導入しました。
その結果、配送ドライバーがスマートフォンで配送完了を入力するだけで日報に記録できるように改善されて業務の効率が向上しました。

清和海運株式会社

清和海運株式会社では物流センターでの業務効率の改善をするためにマンハッタン・アソシエイツの倉庫管理システムを導入しました。
導入前は紙ベースで在庫管理を行っていたためスムーズにいかないことがありました。しかし、システム導入後は効率的な在庫管理が可能になり誤出荷などのミスも減少しました。

まとめ

いかがだったでしょうか。今回は物流業務の効率化についてメリットや具体的な効率化方法、おすすめのシステムなどを詳しく紹介してきました。この記事が物流業務を効率化する際に参考になれば幸いです。

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▶︎受注と物流が別管理なので煩わしい

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Last Updated on 2022年12月14日 by art-mylogi

物流倉庫は自社の商品を保管しておくうえでなくてはならない必需品です。しかし、自社で倉庫の保有や管理を行うとコストがかさんでしまいます。そこで物流倉庫の外部委託をすることでコストを削減することができ、業務の効率化も図れます。

この記事では、物流倉庫について主な業務内容や活用するメリット・デメリット、おすすめの物流会社などを詳しく紹介しているので、是非この記事を参考に物流倉庫の活用に活かしてみてください。

この記事を監修した人

藤井 玲

2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。
累計１８年、１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。
一部上場企業のECサイトを１０年間運営した経験から、運営全般、フルフィルメントの知見が豊富。
現在は、Shopify Expert Partnerとして、ECサイトの新規出店支援はもちろん、
売上改善や業務改善などのコンサルティングを手掛けている。

物流倉庫の役割とは？

物流倉庫の役割は商品を単に保管することのみならず、入庫や検品、仕分け、加工、梱包、出庫までを担う一連の物流サービスです。しかし、業者によって提供しているサービス内容は異なっているので、実際に物流倉庫を利用する際には事前にサービス内容を確認しておくことが大切です。

物流倉庫の主なサービス内容

①入庫

入庫はお客様から預かった荷物をそれぞれの商品の特性に合った適切な保管場所や保管方法で管理をすることです。ここでは商品の品質を保ちながら保管をすることが最も重要になります。また、在庫の個数や入庫日の管理を正確に行うことも大切です。

②検品

検品は入庫された商品に不具合や破損があるかどうかの確認をする作業です。
不具合や破損がある商品をお客様に発送してしまうとトラブルや顧客満足度低下につながってしまうため、検品は重要な作業になります。

③ピッキング・仕分け

次にピッキングと仕分けを行います。ピッキングは注文が入った商品を倉庫から取り出すために、ピッキングリストやバーコードを活用して探し出す作業です。
ピッキング作業で商品を取り出したら次に仕分け作業を行います。仕分け作業とは発送先ごとに商品を分けていくことです。仕分け作業は商品をお客様のもとへ正確に届けるための重要な作業なので、慎重に行いましょう。

④流通加工

次に流通加工を行います。流通加工ではお客様の要望に合わせて商品の加工を行います。
具体的にはギフト用のラッピング加工や商品の値札付け、ラベルの貼り付けなどがあります。また、物流倉庫会社ごとに対応できる加工方法は異なります。そのため、事前にその会社に確認をとっておくことは重要です。

⑤梱包

次に仕分けされた商品の梱包作業を行います。ここではそれぞれの商品の特性に合った梱包をすることが重要です。例えば、冷凍品などは保冷機能が必要になってくるためドライアイスや保冷剤などを活用した梱包を行う必要があります。もし、商品の特性に合わない不適切な梱包を行った場合お客様からのクレームや返品の原因となってしまうため注意が必要です。

⑥出庫

梱包作業が終了したら最後に出庫を行っていきます。ここで行う主な作業は商品が注文内容に合致しているかや配送先の確認、出荷前の検品作業などです。これらの作業をした後に商品を送り出します。このように出荷前に全体のチェックを行うことでミスを減らすことができます。

物流倉庫の種類

トランスファーセンター（TC）

トランスファーセンターとは在庫を保管する機能は持たないで、納品された商品を店舗別や方向別に積みかえる作業を行う物流倉庫です。トランスファーセンターは在庫を保管するスペースを必要としないため、管理コストが比較的に抑えやすくなっています。

ディストリビューションセンター（DC）

ディストリビューションセンターは入荷した商品を倉庫に保管をしてから商品の出荷を行う在庫型の物流倉庫です。ディストリビューションセンターは物流センターに在庫を保管しているため、出荷までを素早く行うことができるのが大きな強みです。

プロセスディストリビューションセンター（PDC）

プロセスディストリビューションセンターは在庫管理機能に加えて流通加工機能を備えた物流倉庫です。ディストリビューションセンターでも流通加工を行うことは可能ですが、プロセスディストリビューションセンターではより専門的な高い技術力を要する流通加工ができるのが大きな特徴です。

フルフィルメントセンター（FC）

フルフィルメントセンターは商品の注文から配達まで全ての通販業務を行う、通販に特化した物流倉庫です。
商品の仕入れからユーザーの手元に商品が届くまでの一連の業務をすべて物流センター内で完結させられるのが大きな特徴です。また、クレーム対応や返品処理などのカスタマーサービスなども任せることができます。

物流倉庫を活用するメリット

コストを削減できる

物流倉庫を活用することで今までの物流業務で必要だった人件費や設備投資費用などの膨大なコストの削減が可能になります。
たしかに、物流倉庫を活用した場合でも費用はかかりますが、自社で倉庫を所有する費用や物流業務に充てる人件費を考えれば物流倉庫業務を委託した方が無駄なコストを大幅に削減できる可能性は高まります。

業務の効率化ができる

自社で用意した倉庫で管理を行う場合は倉庫内の整理に手間を取られたり、管理する上で問題が発生したりすることが考えられます。その結果、他の業務に支障が出ることも考えられます。そこで、物流倉庫業務を外部に委託することでこれらの手間や問題の対応を省くことができるため、業務の効率化につながります。

物流倉庫を活用するデメリット

情報伝達に遅れが生じる

自社物流と比較して物流倉庫業務を委託した場合、荷物の状況などの情報伝達にタイムラグが生じやすくなります。物流倉庫の荷物などに何かしらのトラブルが発生した場合情報伝達に遅れが生じると顧客に不利益をもたらしてしまう可能性もあるため、委託先との連携をしっかり取っていく必要があります。

リスクの分散が難しい

物流倉庫業務を外部に委託して物流拠点を一つに集約する場合は、その拠点が台風や地震などの自然災害の影響を受けてしまうと物流業務に大きな支障が生じてしまいます。
そのため、物流拠点を1つに集約する時にはこれらのリスクを考慮しながら対策を行っていく必要があります。

おすすめ物流倉庫会社5選

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社は10年以上に渡り100社以上のECサイト運用を支援しています。ECサイト制作・運営だけでなく、物流支援も行っており、ECサイトに強い在庫・物流管理を提供しています。品質の行き届いた倉庫で入出荷業務を行います。

発送代行は、小ロットから対応可能。ギフトラッピングやチラシの同梱依頼などもフレキシブルに対応することができる点が強みとなっています。

中央株式会社

中央株式会社は東京都墨田区にある物流倉庫会社です。商品の仕分けや梱包、発送などの物流業務全般を請け負っています。質の高いサポート体制が整っており、顧客満足度が高い物流サービスを提供しています。また、アパレル商品の取り扱いを得意としています。

乾汽船株式会社

乾汽船株式会社は東京都中央区にある物流倉庫会社です。流通加工や配送などを請け負っており、海外輸送にも対応しています。そして、物流コスト削減につながる高いコンサルティング力を大きな強みとしています。実際に物流コストを大きく削減した成功事例もあります。

株式会社キーペックス

株式会社キーペックスは千葉県千葉市にある物流倉庫会社です。物流倉庫や発送代行などのサービスを提供しています。国内だけではなく海外からの物流にも対応しています。
そして、一番の強みは格安料金を展開していることで、物流業務のアウトソーシングを通じた費用削減に注力しています。

北王流通株式会社

北王流通株式会社は東京都北区にある物流会社です。物流コンサルティングや在庫保管、物流センター運営などのサービスを提供しています。
食品物流において高い評判がある会社で、これまでに大手企業などをはじめ120社の物流を支えてきた実績があります。また、格安料金を展開しているのも魅力の一つです。

まとめ

いかがだったでしょうか。今回は物流倉庫について主な業務内容や活用するメリット・デメリット、おすすめの物流会社などを詳しく紹介してきました。この記事が物流倉庫を活用する際に参考になれば幸いです。

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倉庫管理や費用でお悩みの方へ

このようなお悩みをお持ちの企業ご担当者様へ

▶︎受注と物流が別管理なので煩わしい

▶︎売り上げが伸びてきたので、人力での管理に限界を感じている。

▶︎既に受注管理システムを導入しているが、どこか物足りなさを感じ、本当に自社に合ったサービスを探している。

▶︎物流管理にかかるコストを圧縮したい

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Last Updated on 2021年12月21日 by art-mylogi

物流におけるIT活用とは、ITの技術を利用して物流業務の質や効率を高めることを指します。
EC業界でも注目を集めている言葉ですが、具体的にどのような活用方法があるのか、IT活用を行うことによってどのようなメリットがあるのか分からないという方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では物流におけるIT活用について、それによって得られるメリットや実際のIT活用の事例まで含めてご紹介いたします。
この記事を読むことで、物流におけるIT活用の具体的な効果や実際の活用方法について知ることができます。

この記事を監修した人

藤井 玲

2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。
累計１８年、１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。
一部上場企業のECサイトを１０年間運営した経験から、運営全般、フルフィルメントの知見が豊富。
現在は、Shopify Expert Partnerとして、ECサイトの新規出店支援はもちろん、
売上改善や業務改善などのコンサルティングを手掛けている。

物流業界におけるIT活用とは？

物流業界におけるIT活用とは、ITの技術を活用し物流業務の質や効率を高めることを指します。
物流業界のIT活用はECサイト運営の際にも役立ちます。

ECサイトの規模が大きくなり取り扱う商品の数や注文の数が増えると、それに伴って物流業務にかかる工数やコストも膨大なものになります。ITを活用することで物流業務を効率化し、EC全体の業務の効率化にも貢献することができます。

物流業界でのIT活用によって得られる3つのメリット

IT活用によって人手不足が解消できる

物流業界でIT活用をすることによって、人手不足の解消ができます。近年物流業界は人手不足という問題を抱えています。ECサイトの一般化により物流業務の需要が増えているにも関わらず、若い世代を中心に物流業界の人手不足は深刻です。
このことから業務をどのように効率化するかが物流業界においての課題となっています。

人員配置の見直しやロケーション管理などアナログな視点から従来の運用を見直すことで人手不足に対応するという方法もありますが、アナログな視点による運用方法の見直しには限界があります。
現場のキャパシティーを超えた受注が発生すると人員を増やして対応せざるを得ないという状況に陥ってしまいます。

そこでこのような状況を改善できるのがIT技術の活用です。

IT活用で物流業務を自動化することによって既存の人員でも十分に業務を回せるようになり、人手不足を解消できます。

IT活用によって作業効率化が実現できる

物流業界でITを活用することによって、物流業務の作業効率化を測ることができます。ECサイトでのショッピングの拡大に伴って、近年では物流業界の需要も急速に高まっているためです。物流業界が抱えている人手不足という課題も含めて、最小限のリソースで従来よりもよりスムーズに物流業務処理を行うことが求められています。

加えて物流業界では増え続ける業務に起因する長時間労働も深刻です。しかし物流業務のIT化で得られる作業効率化というメリットを活用し、入荷から出庫・配送までの各工程にIT技術を取り入れることで増え続ける需要に対応しつつ長時間労働の是正を図れます。

IT活用によって物流サービスに価値を付与できる

物流業界でIT活用することによって、物流サービスに付加価値をプラスでき他社との差別化を図ることができます。加えてそれを低コストで実現できるたため、結果として事業者側とユーザー側の双方にとって利点を生むことができます。

例えば、近年ではネットショッピングの普及などによって一口に物流といっても輸送される品物は業種により多種多様です。品物が多様になれば、配送方法や品物の保管方法もその分だけ対応していく必要があります。

配送が必要な品物が食料品であれば、倉庫に管理するときに温度や湿度の管理が欠かせません。アパレルであれば商品の修繕、機械類であれば組み立てなどの流通加工など取り扱う品物によって商品の取り扱い方法は全く異なります。

このように多様化している配送方法に従来の運用方法のみで対応すると、膨大な人員や工数がかかります。その分顧客が支払わなければならない配送料なども高く設定せざる終えません。
しかしITを活用することでこれらのニーズに答えつつ配送コストも低く抑えることができます。

他にもユーザーに荷物の到着を事前に知らせるサービスや、受け取り日時をオンライン上で指定できるサービスなども物流業務のIT化によって実現できます。これらのサービスはユーザーにとって宅配サービス全体の利便性を向上させる役割を果たすだけでなく、再配達防止などにも役立ち事業者側のメリットにもなります。

物流における2つのIT活用の事例

在庫管理システム

在庫管理システムの導入は、物流業務のIT活用において最も多く行われています。在庫管理は「経営そのもの」と言われるほど重要な業務です。
在庫管理業務は取り扱う品物数や受発注数が多くなるほど膨大になり重要度も増していくため、従来の運用方法のままで対応しようとすると現場のキャパシティーを超え、業務全体に混乱を招くこともあります。それを解決できるのがIT活用による在庫システムの導入です。

在庫管理システムを導入することでより緻密な在庫管理が行えるようになり、在庫削減やより効率的な在庫の消費に繋がります。在庫はいわばこれから「市場に出回って現金化されるのを待つ資産」です。在庫管理システムの導入は事業者の売り上げを向上に直結する非常に重要な役割を担っています。

物流管理システム

物流管理システムとは、在庫管理なども含めた物流に関する行程や商品の情報を管理するシステムのことです。在庫管理に限らず、物流の工程をITを活用して適切に管理することで無駄がなくなり効率化を図れます。

品物の情報を物流管理システムで一括管理すると、IT化をしていなかった従来よりも少ないリソースで無駄な在庫が発生するのを防いだり配送ミスをなくすことができるようになります。出荷する商品の情報も目視によるものではなくバーコードで管理するため、より制度の高い出荷管理が可能になります。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
本記事では物流業におけるIT活用について、ITを活用することによって得られるメリットや実際のIT活用事例についてご紹介致しました。在庫管理システムや物流管理システムを導入し物流業務のIT化を行うと、業務全体の効率化、コスト・工数の削減に繋がります。
本記事が物流業務を行う際の参考になれば幸いです。

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EC管理でお悩みの方へ

このようなお悩みをお持ちの企業ご担当者様へ

▶︎受注と物流が別管理なので煩わしい

▶︎売り上げが伸びてきたので、人力での管理に限界を感じている。

▶︎既に受注管理システムを導入しているが、どこか物足りなさを感じ、本当に自社に合ったサービスを探している。

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Amazonで商品を販売する上で必ず必要となってくるのが受注管理業務です。しかし受注管理には多くのプロセスがあり、その複雑さに戸惑いを感じている方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、Amazonにおける受注管理について、セラーセントラル（受注管理画面）からAmazonと相性の良い受注管理システムまで詳しくご紹介いたします。

この記事を監修した人

藤井 玲

2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。
累計１８年、１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。
一部上場企業のECサイトを１０年間運営した経験から、運営全般、フルフィルメントの知見が豊富。
現在は、Shopify Expert Partnerとして、ECサイトの新規出店支援はもちろん、
売上改善や業務改善などのコンサルティングを手掛けている。

Amazonセラーセントラルとは？

Amazonに出店している商品の受注管理を行う際には、「セラーセントラル」という管理画面を利用します。セラーセントラルとは、Amazonが提供している出品者向けの管理画面のことです。セラーセントラルは購入者との取引の中心となるページで、このページで出品者としてやるべきほぼすべての操作を行うことができます。

セラーセントラル（Amazon管理画面）でできることとは？

お客様との取引を行う上で、重要な役割を担っているセラーセントラルですが、このページでは具体的にどのような操作を行うことができるのでしょうか。
以下では、セラーセントラルでできる操作についてご紹介いたします。

Amazonセラーセントラル画面で在庫管理

セラーセントラルでは、出品している商品の在庫を管理することができます。
在庫管理に関してセラーセントラルで操作可能な項目のなかで特に重要となるのが、通常商品の在庫を管理する「在庫管理」、FBA商品の在庫を管理する「FBA在庫管理」、新しく出品する商品を登録することのできる「商品登録」の3つです。

在庫管理画面では、在庫数や商品の価格の管理をすることができます。在庫数の管理の仕方には在庫を1つずつ管理する方法と、大量の在庫を一括して管理する方法があります。

在庫の一括管理は大口出品を選択している出品者・事業者が選択できる方法ですが、一括管理を行うことによって在庫の数え間違えなどのミスを減らすことができます。

FBA在庫管理画面では、FBA商品の在庫管理をすることができます。通常商品と分けての管理が可能になることから在庫の数え間違えなどを防ぐことができます。
商品登録画面では、新しく出品する商品の新規登録やこれまでに出品した商品の履歴を見ることができます。

Amazonセラーセントラルの注文管理画面での注文キャンセル手続き

一度購入が決まっていた商品の注文がキャンセルされた際の手続きも、セラーセントラルの注文管理画面で行うことができます。

注文のキャンセル以外にも、商品の購入者から問い合わせがあった際にはこの注文管理画面で連絡を取り合うことになります。加えて注文管理画面では、返品された商品の管理や商品を出荷した際の「出荷通知」も購入者に送信することが可能です。

Amazonセラーセントラルの注文レポートの参照

ショップを円滑に運営していくうえで重要な情報となる、いつ、どこで、どの商品の注文を受けたのかという注文の履歴は、注文管理画面にある注文レポートから参照することができます。

注文レポートには通常の注文レポートと、過去の注文レポートの2種類が存在します。通常の注文レポートでは2016年1月1日以前の商品の注文は非表示になっています。2016年1月1日以前の商品の注文履歴は、すべて過去の注文レポートから閲覧することができます。

過去の注文レポートはタブ区切りのテキストファイルで、設定した期間内に販売したすべての商品が一覧で表示されます。通常の注文レポートには、購入者の名前、電話番号、住所、およびギフトメッセージなどの購入者を特定できる情報も記載されていますが、過去の注文レポートにはそれらの情報は記載されていません。

Amazonと相性の良い受注管理システム3選

これまで、Amazonの管理画面であるセラーセントラルでできる受注管理についてご紹介してきました。セラーセントラルがあれば、出品者としてAmazonでショップを運営するうえで必要な操作はほぼすべて行うことができます。

その一方で、出品者が行わなければならない操作の多さに驚かれた方も多いのではないでしょうか。特に受注管理はセラーセントラル内のシステムも複雑で、自身で受注管理を行うことに不安を覚える方もいるかと思います。

受注管理が不安な方は、外部の受注管理システムを利用して、自身のショップの受注管理を行うという方法があります。
料金を外部の受注管理システムを運用している会社に支払うことで、請求管理や注文管理、発送管理などの複雑なプロセスを一括して委託することができます。

以下では、Amazonの受注管理に特化したサービスを提供している受注管理システムを3つご紹介いたします。

「mylogi」

「mylogi」はアートトレーディング株式会社が提供する物流サービスです。複数倉庫管理やフリーロケーション管理などの機能が充実しており、簡単なUIが特徴となっています。ShopifyやMakeShop、EC CUBEなど様々なシステムとの連携実績があるのも「mylogi」の大きな魅力です。また、1か月の無料期間があるため、受注管理システムが店舗のスタイルに合うかどうか試すことができます。

加えて、「mylogi」にはワンポイントカスタムという強みがあり、業種に合わせた専用の機能を追加することが可能です。例えば運営しているショッピングモールの数だけ注文データの吸い込み口を追加するなどの対応が可能です。

「タテンポガイド」

タテンポガイドは、月額1万円～という低価格で利用することのできるクラウドベースの受注管理システムです。Amazonの受注管理のプロセスとも連携しており、セラーセントラルに対応した配送管理や「代引き」支払いの情報も追加できます。

Amazonが提供している独自サービスにも対応しているのがタテンポガイドの魅力です。加えて初期費用も無料、利用開始から3か月間は利用料も無料で手軽に利用を始められるため、受注管理システムの利用が初めての方にもおすすめです。/

「FBA（フルフィルメントby Amazon）」

FBA（フルフィルメントby Amazon）とはAmazonが運営するフルフィルメントサービスです。フルフィルメントとは受注から配送までの一連のプロセス全体のことを指します。FBA（フルフィルメントby Amazon）は注文管理や配送、配送後のアフターサービスまで代行します。料金体系は月額基本料4,900円+手数料・保管料となっているため、サービスを利用した分のみを支払います。

FBAを利用するメリットとして、「業務を大幅に削減できること」「簡単に始められること」「自社商品がAmazonプライム会員対象商品になること」が挙げられます。

楽天とamazonの受注管理の違いは複雑さ

Amazonと楽天の受注管理の違いはその受注管理の複雑さにあります。Amazonは一つの商品を複数店舗が販売するという形式のため価格の競争が激しくなっています。それに対して、楽天は店舗としての独自性を重視しているため一つの商品に売れ行きが集中することが少ない傾向にあります。つまり受注管理の複雑さは多くの種類の商品が売れやすい楽天の方がAmazonよりも複雑です。

まとめ

いかがだったでしょうか？本記事ではAmazonの受注管理についてご紹介いたしました。本文でもご紹介したように、Amazonの受注管理にはセラーセントラルと呼ばれる購入者との取引で重要となる管理画面があります。セラーセントラルで受注管理を行っていくなかで、作業量の多さから自社で受注管理を行うのが困難であると判明次第、受注管理を外注することをおすすめいたします。本記事がAmazonの受注管理についてお困りの方のお役に立てれば幸いです。

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